Temmuz ayında otel şikayetleri yüzde 168 arttı
Yaz tatilinin en yoğun dönemlerinden temmuz ayında turizm sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde belirgin artışlar yaşandı. Otel-tatil köyü kategorisinde haziranda 560 olan şikayet sayısı temmuzda 1.500’e çıkarak yüzde 168 artış kaydetti.
Diğer tatil kategorilerinde de benzer eğilim görüldü. Zincir otellere yönelik şikayetler yüzde 109 arttı. Otel pazarlama sitelerinde yüzde 92, villa-ev pazarlama sitelerinde yüzde 90 artış yaşanırken, tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine ilişkin şikayetler yüzde 50 yükseldi. Beş kategori toplamında hazirandan temmuzda şikayet hacmi 2.538’den 4.912’ye çıkarak yaklaşık yüzde 94 artış gösterdi.
Otel-tatil köyü kategorisinde tüketicilerin en çok şikayeti temizlik ve hijyen standartlarına yönelikti. Oda temizliği, banyo hijyeni, ortak alanlar ve havuz temizliği ile haşere sorunları yoğun şikayetler arasında yer aldı. Yemek kalitesi ve çeşitliliğinin, hizmet koşullarının rezervasyon sırasındaki vaatle uyuşmaması, teknik sorunlar ve personel ilgisizliği de dile getirilen temel sorunlardır.
